ಕ್ಸಿಯೆ ಕೇಡರ್ ಕಲಿಕಾ ಸಭೆ ನಡೆಸಿದರು: ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಆಧಾರವಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸೇವಾ ಕನಸನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ

ಸಭೆಯಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯ ಹಿರಿಯ ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿಯು ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿತು, ಕ್ಸಿಯೆ ಹಿಂದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಎದುರಿಸಿದ ಸಾಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿತು. ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಪ್ರದರ್ಶನ ನೀಡಿದ್ದರೂ, ಕೆಲವು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಗಮನಸೆಳೆದರು. ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ಸಿಯೆ ಅವರ ಸಮರ್ಪಣೆ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕ್ಸಿಯೆ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವೇಗವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಹಲವಾರು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಸಭೆಯ ಸಾರಾಂಶ ಭಾಷಣ. ಕ್ಸಿಯೆ ಅಧ್ಯಕ್ಷರು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯದ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಪುನರುಚ್ಚರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಹೊಸ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ನಿರ್ವಹಣಾ ಪಡೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಸಾಹ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕ್ರಮಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಮುನ್ನಡೆಸಬೇಕೆಂದು ಕರೆ ನೀಡಿದರು. ನಾವು ದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರುವವರೆಗೆ, ನಾವು ಗಮನ ನೀಡುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಹಿರಿಯ ನಾಯಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಅಗತ್ಯವಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮಧ್ಯಮ ಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ತಳಮಟ್ಟದ ಉದ್ಯೋಗಿ ಪೂರೈಸಬೇಕಾದ ಧ್ಯೇಯವಾಗಿದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಜಂಟಿ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಂದ ಮಾತ್ರ "ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ" ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು.